Dankbetuiging
Review over Happy HomeCareGoede morgen Martina, Seynab en Alex,
Zoals jullie weten is zaterdag 3 Januari onze vader overleden.
Hij heeft tot aan het laatste moment van zijn leven genoten en er alles uitgehaald. Maar helaas was zijn lichaam op en moesten wij afscheid van hem nemen.
ik wil jullie allen bedanken voor jullie inzet waardoor mijn vader thuis kon blijven wonen.
Zonder de lieve en goede zorgen van Agnes en Janka was dit niet mogelijk geweest.
Zij hebben hem met alle energie die ze hadden voor mijn vader gezorgd en hielden van hem al een familielid.
Dat was voor ons heel kostbaar.
De liefde/respect was geheel wederzijds, mijn vader was op zijn beurt weer gek op hen.
Nogmaals dank hier voor en ook voor de ondersteuning vanuit kantoor van HHC.
Sterke punten
Liefde en respect.
Kennis van zaken
Review over Happy HomeCareIk ben echt onder de indruk van de geweldige service! Altijd vriendelijk, super behulpzaam en geduldig. Ze werken zelfstandig en weten precies wat ze doen. Echt een topervaring, aanrader voor iedereen!
Sterke punten
Vriendelijk, behulpzaam, geduldig, zelfstandig, kennis van zaken
Zwakke punten
Bij de intakegesprekken de verwachtingen van dienstverlening en hulpvrager duidelijker op elkaar afstemmen
reacties:
Review: Dramatische ervaring
Allereerst wil ik u bedanken voor het delen van uw feedback over onze diensten. Het spijt me ten zeerste om te horen dat u teleurgesteld bent in uw ervaring met ons. Uw opmerkingen zijn van groot belang voor ons, omdat we streven naar een hoge kwaliteit van zorg en een positieve ervaring voor al onze cliënten.
Ik wil graag op een aantal specifieke punten in uw recensie reageren. Het is absoluut niet onze bedoeling om snel geld te verdienen ten koste van de zorgbehoeftigen. Onze focus ligt juist op het bieden van hoogwaardige zorg en ondersteuning aan onze cliënten, met het oog op hun welzijn en tevredenheid.
Wat betreft de inzet van onze zorgverleners: we hanteren een streng selectieproces bij het aannemen van ons personeel, ongeacht hun afkomst. Ons doel is om zorgprofessionals te vinden die voldoen aan de vereiste kwalificaties en die in staat zijn om empathisch en professioneel te communiceren met onze cliënten. We hechten waarde aan diversiteit en inclusiviteit, wat ons in staat stelt om aan verschillende behoeften tegemoet te komen. Omdat we een inwonend zorg traject hebben, komen onze zorgverleners niet uit Nederland, maar uit landen zoals Slowakije, Tjsechie of Hongarije.
Inzake gemaakte afspraken: het spijt me zeer dat u het gevoel heeft dat we niet aan onze afspraken hebben voldaan. Het nakomen van afspraken en het bieden van betrouwbare zorg zijn voor ons uiterst belangrijk. Als er specifieke situaties zijn waarin er miscommunicatie of problemen zijn opgetreden, wil ik u vragen om ons direct op de hoogte te stellen, zodat we dit kunnen onderzoeken en passende maatregelen kunnen nemen.
Ik wil u verzekeren dat we uw feedback ter harte nemen en dat we ons inzetten om verbeteringen aan te brengen waar dat nodig is. We nemen alle opmerkingen serieus en streven ernaar om onze diensten voortdurend te verbeteren.
Ik begrijp dat deze review al een tijdje geleden is geschreven maar als u bereid bent, zou ik graag persoonlijk met u in gesprek gaan om uw ervaring beter te begrijpen en te bespreken hoe we in de toekomst een positievere ervaring kunnen bieden.
Met vriendelijke groet,
Aida Krascenic Zorg Directeur Happyhomecare
Review: Dramatische ervaring
Geachte mevrouw,
Bedankt voor uw feedback. Het spijt ons te horen dat de zorgverlening niet aan uw verwachtingen heeft voldaan, vooral gezien de urgente situatie waarin snelle actie vereist was. Het is belangrijk te benadrukken dat veel van onze zorgverleners internationaal zijn en beperkt Nederlands spreken, iets wat bij de intake duidelijk gecommuniceerd wordt. In de spoedeisende situatie die u beschreef, was het extra uitdagend om een verzorger te vinden die voldeed aan alle specifieke voorkeuren.
We waren op de hoogte gesteld dat uw vader de hele dag in een rolstoel zat, maar niet van de ernst van zijn delirium waarbij hij pogingen deed om op te staan, wat risico's op vallen met zich meebracht. Dit heeft ongetwijfeld de taak voor onze verzorger, die hem moest ondersteunen, verzwaard.We zijn toegewijd om te zorgen dat onze zorgverleners goed geïnformeerd zijn over de toestand van de cliënten aan wie zij zorg verlenen, en dat zij de benodigde ondersteuning en training ontvangen om hun taken adequaat uit te voeren.In dit geval hadden we eigenlijk niet moeten beginnen met de zorg zonder de cliënt eerst zelf te hebben gezien.
We nemen uw feedback serieus en zullen dit gebruiken om onze dienstverlening en communicatie te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Aida Krascenic
CEO en Zorgdirecteur
Happyhomecare