Uitstekende zorg
Review over Happy HomeCareMijn ouders zijn beide boven de 85 jaar oud (Parkinson, CVA) en hun wens was altijd thuis te blijven wonen. Vanaf 2018 hebben zij zorg van Happyhomecare.
Tijdens de Covid van de afgelopen twee jaar speelden thuiszorgverleners een sleutelrol in de zorg voor mijn ouders omdat ze thuis in zelfisolatie zaten en hun vrienden en familie niet konden komen vanwege de beperkingen van Covid.
Happyhomecareome heeft bewezen dat het een hoge standaard van zorg biedt en we willen het graag latten weten dat het een topthuiszorggroep is!
Hun fantastische zorgprofessionals blijven onvermoeibaar doorwerken om mijn ouders gelukkig, veilig en goed thuis te houden. Ze pasten zich snel aan nieuwe richtlijnen aan en boden mijn ouders de broodnodige emotionele steun in zo'n angstige tijd. Mijn ouders hebben de hele pandemie geen covid gekregen en dat dank de goede zorg van Happyhomecare. Ik hoop dat onze beoordeling een waardevol inzicht geeft in de kwaliteit en soort zorg die door Happyhomecare wordt gegeven en zij kunnen een essentiële bron van informatie zijn voor mensen die op zoek zijn naar zorg in huis.
Sterke punten
Inwonende zorgprofesionals, beschikbaar ook s'nachts in nood
Ze doen huishuidelijk werk en koken
Ze gaan wandellen en doen leuke activiteiten
All inclusive zorg
Zwakke punten
Omdat de verzorgers uit Slowakije komen, spreken ze weinig nederlands, maar mijn ouders spreken goed Engels dus voor ons is deze zorg oplossing prima!
reacties:
Review: Dramatische ervaring
Allereerst wil ik u bedanken voor het delen van uw feedback over onze diensten. Het spijt me ten zeerste om te horen dat u teleurgesteld bent in uw ervaring met ons. Uw opmerkingen zijn van groot belang voor ons, omdat we streven naar een hoge kwaliteit van zorg en een positieve ervaring voor al onze cliënten.
Ik wil graag op een aantal specifieke punten in uw recensie reageren. Het is absoluut niet onze bedoeling om snel geld te verdienen ten koste van de zorgbehoeftigen. Onze focus ligt juist op het bieden van hoogwaardige zorg en ondersteuning aan onze cliënten, met het oog op hun welzijn en tevredenheid.
Wat betreft de inzet van onze zorgverleners: we hanteren een streng selectieproces bij het aannemen van ons personeel, ongeacht hun afkomst. Ons doel is om zorgprofessionals te vinden die voldoen aan de vereiste kwalificaties en die in staat zijn om empathisch en professioneel te communiceren met onze cliënten. We hechten waarde aan diversiteit en inclusiviteit, wat ons in staat stelt om aan verschillende behoeften tegemoet te komen. Omdat we een inwonend zorg traject hebben, komen onze zorgverleners niet uit Nederland, maar uit landen zoals Slowakije, Tjsechie of Hongarije.
Inzake gemaakte afspraken: het spijt me zeer dat u het gevoel heeft dat we niet aan onze afspraken hebben voldaan. Het nakomen van afspraken en het bieden van betrouwbare zorg zijn voor ons uiterst belangrijk. Als er specifieke situaties zijn waarin er miscommunicatie of problemen zijn opgetreden, wil ik u vragen om ons direct op de hoogte te stellen, zodat we dit kunnen onderzoeken en passende maatregelen kunnen nemen.
Ik wil u verzekeren dat we uw feedback ter harte nemen en dat we ons inzetten om verbeteringen aan te brengen waar dat nodig is. We nemen alle opmerkingen serieus en streven ernaar om onze diensten voortdurend te verbeteren.
Ik begrijp dat deze review al een tijdje geleden is geschreven maar als u bereid bent, zou ik graag persoonlijk met u in gesprek gaan om uw ervaring beter te begrijpen en te bespreken hoe we in de toekomst een positievere ervaring kunnen bieden.
Met vriendelijke groet,
Aida Krascenic Zorg Directeur Happyhomecare
Review: Dramatische ervaring
Geachte mevrouw,
Bedankt voor uw feedback. Het spijt ons te horen dat de zorgverlening niet aan uw verwachtingen heeft voldaan, vooral gezien de urgente situatie waarin snelle actie vereist was. Het is belangrijk te benadrukken dat veel van onze zorgverleners internationaal zijn en beperkt Nederlands spreken, iets wat bij de intake duidelijk gecommuniceerd wordt. In de spoedeisende situatie die u beschreef, was het extra uitdagend om een verzorger te vinden die voldeed aan alle specifieke voorkeuren.
We waren op de hoogte gesteld dat uw vader de hele dag in een rolstoel zat, maar niet van de ernst van zijn delirium waarbij hij pogingen deed om op te staan, wat risico's op vallen met zich meebracht. Dit heeft ongetwijfeld de taak voor onze verzorger, die hem moest ondersteunen, verzwaard.We zijn toegewijd om te zorgen dat onze zorgverleners goed geïnformeerd zijn over de toestand van de cliënten aan wie zij zorg verlenen, en dat zij de benodigde ondersteuning en training ontvangen om hun taken adequaat uit te voeren.In dit geval hadden we eigenlijk niet moeten beginnen met de zorg zonder de cliënt eerst zelf te hebben gezien.
We nemen uw feedback serieus en zullen dit gebruiken om onze dienstverlening en communicatie te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Aida Krascenic
CEO en Zorgdirecteur
Happyhomecare